Garantía del producto

KARAOKES FROZEN SAKAR

La garantía del equipo cubre mano de obra y reparación de partes de la configuración original del equipo (Hardware), que eventualmente presente defectos de fabricación. El tiempo de Garantía es de 1 año para el equipo y 3 meses para los accesorios, contados a partir de la fecha de adquisición la cual indica en el documento de compra.

Para obtener la protección de la garantía, la notificación de los presuntos defectos debe darse inmediatamente después de este descubrimiento y la tarjeta de garantía debe ser presentada junto a la prueba de compra (BOLETA / FACTURA /RECIBO) al personal en el momento del servicio.

SAKAR, limita su responsabilidad a lo establecido en los certificados de garantía de los equipos y tampoco tiene obligación alguna sobre la instalación de los equipos y de sus accesorios al igual que sobre los daños causados por el uso de accesorios genéricos no provistos por SAKAR.

EXCLUSIONES
TECSO se reserva el derecho de cobrar una cuota de servicio de reparación fuera de garantía/servicios de cualquier naturaleza y no se considerará responsable si no se cumplen los términos y condiciones de los certificados de garantía de los equipos.

PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE LA GARANTÍA.
El usuario deberá ponerse en contacto con el área de Atención al Cliente de TOTTUS (1) o llamar a los números de contacto del Servicio Técnico (2), donde podremos ayudarlo y ofrecerle a Usted una atención personalizada.

Supuesto 1:
1. Cliente se comunica con la Tienda.
2. Decide llevar el equipo a Tiendas Tottus y dejarlo para que sea enviado a S.T.
3. TOTTUS recibe el equipo dañado junto a una copia del comprobante de pago.
4. TOTTUS envía el producto dañado a TECSO, junto a la copia descrita anteriormente.
5. TECSO recibe el producto y entrega un cargo de recepción.
6. TECSO informa a tiendas Tottus mediante e-mail la operatividad del equipo, solicitando la programación de recojo.
7. TOTTUS recoge el producto junto al informe técnico.
8. TOTTUS se comunica con el cliente para que el equipo sea recogido de Tienda.
9. TOTTUS entrega el equipo al cliente.

Los equipos deben ser llevados a la siguiente dirección en el siguiente horario:
Dirección: Av. Los Constructores 418 Urb. Las Acacias de Monterrico – Distrito de la Molina.
Horario: L-V: 9:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00, S: 9:00 – 13:00

Para coordinaciones con TECSO se usará la siguiente información:

Teléfono: (511) 349-4821 A: 117
Celular: 940496481
Correo: dmolina@tecsoperu.com.pe

Supuesto 2:
1. Cliente se comunica con TECSO.
2. Decide llevar el equipo para su evaluación de garantía.
3. TECSO se encarga de las gestiones correspondientes.
4. TECSO informará a la tienda solo en caso que el equipo no tenga solución.

Los clientes deben llevar el equipo a la siguiente dirección en el siguiente horario:
Dirección: Av. Los Constructores 418 Urb. Las Acacias de Monterrico – Distrito de la Molina.

Horario: L-V: 9:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00, S: 9:00 – 13:00.

IMPORTANTE
Es muy importante embalar y enviar correctamente el producto ya que no enviar parte del material original o hacerlo con embalaje no adecuado puede generar riesgos que correrán a cargo del remitente.